Politique d’expédition

Retrait boutique

GRATUIT  Délais de traitement Boutique de Montayral : prêt en 24h (hors week-end) Boutique de Bias : 1 à 3 jours (hors week-end) Suivi Notre Service Client vous préviendra par e-mail ou par téléphone lors de la mise à disposition de votre commande en boutique.

 

France Métropolitaine

MODES DE LIVRAISON	DELAIS DE LIVRAISON	0 à 500 g	500 g à 1 kg	1 à 3 kg	3 kg et +
Mondial Relay	3 à 5 jours ouvrés Délais de retrait Lockers : 5 jours Point relais : 8 jours (dimanches et jours fériés inclus)	4,90€	4,90€	6,90€ - 7,05€	entre 7,05 et 11,50€
Colissimo Domicile	2 à 4 jours ouvrés	6,90€	7,90€ - 8,90€	9,90€-10,50€	entre 11,50€ et 13,00€

 

International*

ZONE GÉOGRAPHIQUE	DELAIS DE LIVRAISON	TARIFS DE LIVRAISON	SEUIL DE LIVRAISON OFFERTE
Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas	4 à 8 jours ouvrés	9,00€	60,00€
Suisse	4 à 8 jours ouvrés	11,90€	80,00€
Espagne, Italie, Portugal, Irlande	3 à 7 jours ouvrés	10,00€	60,00€
Royaume-Uni	5 à 10 jours ouvrés	15,00€	80,00€
États-Unis, Canada	jusqu'à 15 jours ouvrés	29,90€	100,00€

 

*Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.

Les délais de livraison comportent le temps de préparation (24h-48h), d’expédition et de réception du colis à votre domicile.

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids du colis, du service postal, ainsi que des frais d’emballage. Ils comprennent donc une partie fixe et une partie variable selon le prix ou le poids de votre commande. C’est pour cette raison que nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule et unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes, car vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.

Notre service de livraison s’inscrit dans une démarche éco-responsable : nos cartons d’emballage utilisés pour vos commandes sont faits à partir de 70% de matières recyclées et sont 100% recyclable. Nous utilisons également un scotch adhésif fabriqué à partir de ressources renouvelables, en papier kraft et avec une colle en caoutchouc naturel. Un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles.

VOUS SOUHAITEZ RENVOYER UN PRODUIT ?

Vous avez la possibilité de manifester votre demande de rétractation à condition que celle-ci soit réalisée dans un délai de 30 jours à partir de la date de livraison. Les frais de retour seront à votre charge et seront déduit de votre remboursement.

Pour retourner votre produit, vous avez 2 possibilités :

En ligne

• Écrivez-nous à contact@terresetbeaute.com accompagné de votre numéro de commande ainsi que du motif de retour, pour nous faire part de votre demande de rétractation. Si votre retour concerne un défaut produit, joindre une photo. Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais. Une fois la demande acceptée, nous vous transmettons une étiquette retour. Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits.

• Vérifiez que les produits à retourner soient dans leur emballage d’origine, non-utilisés et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert, endommagé ou montrant des signes d'usure, ne sera pas remboursé. Les produits offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés.

• Préparer votre colis pour le retour en l’emballant au maximum pour le protéger pendant le transport, idéalement avec l’emballage d’origine s’il est en bon état. Dans le cas contraire, nous vous laissons choisir votre propre emballage renforcé. 

 

En boutique 

Munissez-vous de la facture récapitulative disponible dans l'e-mail de confirmation de commande, puis rapprochez-vous d'une de nos conseillères de vente pour valider le retour. 

 

REMBOURSEMENT

Quel que soit le mode de retour choisi, le remboursement sera ensuite effectué dans les meilleurs délais (soit un délai de 30 jours maximum) par virement bancaire sur le compte ayant été débité lors de la commande. Le virement sera effectué une fois votre colis réceptionné, vos produits vérifiés et correspondant aux conditions de retour.

 

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Notre politique dure 30 jours. Dans le cas d'un produit acheté présentant des défauts, contactez-nous sous les 7 jours suivant la date de livraison en indiquant votre n° de commande, le nom du produit ainsi que le problème rencontré. N'hésitez pas à joindre des photos pour que nous puissions trouver une solution adaptée ensemble ! Si un délai de 30 jours s'est écoulé depuis votre date d'achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

 

VOUS SOUHAITEZ RENVOYER UNE CARTE CADEAU ?

Dans le cas d’une carte cadeau achetée sur le site, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la confirmation de sa commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve néanmoins que la carte cadeau n’ait pas été utilisée en tout ou partie avant l’expiration de ce délai. Dans ce cas, aucun droit de rétractation ou remboursement sous quelque forme que ce soit n’est prévu.