Foire Aux Questions

• Peut-on se procurer des articles autrement que via le site internet ?

Nous avons deux boutiques dans le Sud-Ouest de la France. Celles-ci se situent en Lot-et-Garonne (47), à Montayral et à Bias. Vous pouvez retrouver les adresses, les horaires ainsi que les coordonnées dans la rubrique « Nos boutiques » en bas de la page d’accueil.

• Où sont achetés les produits ?

L’ensemble des marques que l’on distribue sont des marques françaises ou européennes. Nous avons à cœur de sélectionner chaque fournisseur pour sa qualité, son savoir-faire et ses valeurs.

• Comment choisir le bon produit qui me correspond le mieux ?

Pour chacun des produits vendus sur notre site, nous avons essayé de rédiger des descriptions les plus détaillées et réalistes possibles. Vous avez la description “brève” située en haut de page, puis la description “détaillée” juste en dessous, accompagnée des conseils d’utilisation et de la composition. 

En cosmétique : sur chaque fiche produit, nous mentionnons les types de peaux adaptées ainsi que les effets recherchés. Nous faisons également de la prévention, en précisant des conseils d’utilisation personnalisés, mais aussi la composition, afin d’éviter toutes mauvaises réactions ou risques potentiels. 

En prêt-à-porter : sur chaque fiche produit, nous indiquons les dimensions de nos articles pour vous aider dans votre choix depuis chez vous. Ces mesures sont prises par notre équipe directement sur le produit, pour que vous puissiez les comparer avec les vêtements de votre garde-robe. 

Si jamais vous avez un doute concernant l’achat d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter sur notre adresse mail contact@terresetbeaute.com ou via les réseaux sociaux.

• Dois-je m’inscrire pour effectuer une commande ?

Vous avez plusieurs options pour effectuer une commande sur notre site internet. Une inscription est rapide et facile à réaliser. Vous inscrire vous permet d’avoir accès facilement à votre historique de commandes ainsi qu’à notre programme de fidélité. Il vous est également possible de commander sans inscription, juste en remplissant les champs demandés pour la livraison et le paiement de votre commande.

• Comment m’inscrire ?

Allez tout en bas de la page d’accueil dans “Liens rapides” puis sur “Mon compte”. Ici, vous pouvez soit vous inscrire en cliquant sur “Créer mon compte”, soit vous connecter directement.

• J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez le même chemin que pour vous connecter et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Suivez les étapes indiquées et vous recevrez un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

• Une fois inscrite, peut-on modifier les données ?

Bien sûr, en vous rendant dans votre espace “Mon compte”, puis en cliquant sur “voir les adresses” à droite.

• Les articles de mon panier sont-ils réservés ?

Non, même dans votre panier, les articles ne sont pas réservés tant que la commande n'est pas validée et payée. Les articles peuvent donc devenir en rupture de stock même s’ils se trouvent dans votre panier.

• Comment modifier ma commande ?

Votre commande est modifiable tant qu’elle n’a pas été validée ni payée dans votre panier.

• Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Après la validation de vos achats, vous allez tout d’abord recevoir un e-mail de confirmation, puis un e-mail de traitement de commande. Ensuite,  le suivi de votre commande sera effectué par le transporteur que vous avez choisi dans l’étape “Livraison”.

• Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse que la mienne ?

Bien sûr ! Il vous suffira juste de modifier l’adresse de livraison dans le parcours d’achat. Grâce au service ”Atelier Paquets”, il vous est également possible de faire livrer votre commande cadeau directement chez le destinataire à condition que vous nous transmettiez l’adresse exacte de son habitation.

• J’ai un code promo. Quand et comment puis-je m’en servir ?

Votre code promo se trouve directement dans notre base de données. Pour l’utiliser, il vous suffit de l’insérer dans l’espace dédié lors de la finalisation de votre commande à droite. Les codes promo ne sont valables qu’une seule fois, sur une durée limitée, et sur n’importe quel produit.

• Comment acheter une carte cadeau ?

Vous pouvez sans problème commander une carte cadeau sur notre site. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet “À propos” ou dans les liens rapides en bas de la page d’accueil. Une fois la commande validée, la carte cadeau vous est envoyée directement par e-mail.

• Est-il possible de recevoir des informations régulières concernant les dernières nouveautés et offres Terres & Beauté ?

En vous inscrivant simplement à notre Newsletter, vous recevrez des informations sur les dernières nouveautés, les dates des nouvelles collections et nos promotions.

• Quels sont les modes et délais de livraison disponibles ?

Vous avez le choix entre 3 modes de livraison sur notre e-shop : 

Click and collect
Boutique de Bias : 1 à 3 jours (sauf les week-ends)
Boutique de Montayral : le jour même (sauf les week-ends et le lundi)
GRATUIT

Colissimo domicile
Livraison entre 2 et 4 jours ouvrés

À partir de 6,90€

Mondial Relay
Livraison entre 4 et 6 jours ouvrés

À partir de 4,90€

• Comment puis-je suivre ma commande  ?

Pour plus d’infos, rendez-vous sur notre page Livraison & retours

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de la part du transporteur avec un numéro de suivi qui vous aidera à suivre votre colis. Si jamais vous rencontrez un problème pour consulter l’avancée de votre livraison, contactez-nous sur contact@terresetbeaute.com

• Livrez-vous à l’étranger ?

Oui, nous proposons la livraison à l'international avec Colissimo : 

Vers L’Europe : Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal, Irlande, Royaume-Uni, Suisse

Autres Pays : Etats-Unis, Canada 

Les tarifs de livraison varient selon les pays. Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais douaniers soient appliqués. Ils seront alors à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays en question. 

Pour plus d’infos, rendez-vous sur notre page Livraison & retours

• À partir de quel montant les frais de port sont-ils gratuits ?

La livraison à domicile est offerte à partir de 60€ d’achat (uniquement en France).

• Mon produit est arrivé abîmé, que dois-je faire ?

Si le produit que vous avez commandé sur notre site est défectueux ou incorrect, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@terresetbeaute.com, dans un délais maximum de 14 jours suivant la date de livraison en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit, ainsi que le problème rencontré. 

Joignez également une ou plusieurs photos du produit afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre problème.

• Comment retourner des produits ? 

Vous pouvez retourner les produits qui ne vous conviennent pas dans un délai de 30 jours maximum, à compter de la réception de votre commande. 

Écrivez-nous à l’adresse suivante : contact@terresetbeaute.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais pour valider votre retour. 

• Dois-je payer quelque chose pour retourner un produit ? 

Les frais de retour restent à votre charge et seront déduits de votre remboursement. Le montant des frais de retour peuvent varier selon le poids des produits retournés.

• Comment me faire rembourser après un retour ? 

Votre remboursement sera effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Après réception et validation de l’article retourné, nous vous rembourserons dans les meilleurs délais.

• Quels sont les moyens de paiement ? 

Vous avez le choix entre 2 moyens de paiement sur notre e-shop. 

Carte bancaire : Visa, Master card

Alma : moyen de paiement en 2,3 ou 4 fois sans frais 

• Comment fonctionne Alma ? 

Au moment du paiement, nous vous proposons d’utiliser Alma, afin de payer en 2, 3 ou 4 sans frais. Sélectionner cette option pour pouvoir bénéficier de cette méthode de paiement. Votre règlement sera donc étalé dans le temps.

• Comment contacter notre service client ? 

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, sur l’adresse e-mail contact@terresetbeaute.com ou sur nos réseaux sociaux, Instagram et Facebook.